O
Detran lançou ontem seu mais novo projeto par a facilitar a vida de
quem precisa recorrer ao órgão para solicitar serviços: um aplicativo
para smartphones que possibilita a realização de serviços com apenas
alguns toques.
O
aplicativo está disponível gratuitamente para as plataformas Android e
iOS. Através do sistema é possível realizar a consulta de veículos e CNH
ou realizar o agendamento de provas para emissão de habilitação, por
exemplo. Os serviços foram organizados a partir do histórico de buscas
dos usuários no sistema.
De
acordo com o Detran, os serviços de pagamento são os únicos ainda não
disponíveis, mas o setor de tecnologia já trabalha para que a função
seja inserida.
De
acordo com Júlio Cesar Câmara, então diretor do órgão, a criação do
aplicativo faz parte do projeto de modernização do sistema que visa
resolver os problemas de atendimento ao público. “Quando assumimos a
gestão em agosto do ano passado, estabelecemos como principais metas
melhorar o atendimento e valorizar o servidor. Entendemos que para isso a
solução seria descentralizar os serviços e é dessa maneira que estamos
atuando”, ressalta Júlio César.
Os
problemas com atendimento no Detran-RN são antigos e diversos relatos
perpassam as conversas cotidianas. Um exemplo disso é o caso da
estudante de Jornalismo Mariana Ceci, de 20 anos. Ela conta que teve
dificuldade com o agendamento da prova prática para emissão da CNH e por
isso perdeu o prazo do processo.” Eu não passei na prova prática e eles
marcaram o reteste para depois da expiração do meu processo. Fui
obrigada a refazer todas as outras etapas e minha prova só foi marcada
depois de oito meses. Eu já estava sem prática porque tinha terminado a
autoescola havia mais de um ano e foi uma experiência péssima”, relata.
De
acordo com Júlio Cesar, as medidas de modernização e descentralização
do sistema do órgão devem embasar a solução dos problemas com
atendimento. Ainda de acordo com o então diretor, o Detran também está
trabalhando no desenvolvimento de outros projetos. Até julho deve ser
implantado o sistema de talonário eletrônico, que vai fazer com que as
multas passem a ser registradas por um sistema automatizado.
Ainda
de acordo com Júlio César, outras medidas de modernização que devem ser
realizadas a curto prazo são o monitoramento das provas práticas e
implementação da vistoria eletrônica. A primeira deve ter início em
menos de um mês. As provas práticas para emissão da carteira serão
realizadas em carros com câmeras, visando aumentar a segurança do
processo. Já a segunda consiste na substituição da vistoria manual. A
estimativa é que a partir de julho os carros sejam vistoriados por uma
câmera, reduzindo o tempo do processo de 20 a 3 minutos.
No
que diz respeito à descentralização, Júlio César ressalta a criação de
dois CIRETRANs (Circunscrição Regional de Trânsito), um em Assu e o
outro em Ceara-Mirim. A medida consiste em pólos regionais de
atendimento, para que o usuário do serviço não precise se locomover para
outra cidade. Outro ponto de atendimento criado recentemente é nova
sede situada na zona Norte, no Shopping Estação. A estimativa é que a
divisão do fluxo de pessoas ajude a solucionar os problemas com
atendimento.
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